O comportamento do consumidor de energia em Goiás consolidou uma mudança definitiva em direção à praticidade. Dados da Equatorial Goiás revelam que 84% do volume total de atendimentos da companhia já são realizados via canais digitais. Em 2025, dos 41,1 milhões de atendimentos registrados no Estado, mais de 34,5 milhões foram solucionados através do site, aplicativo ou WhatsApp (Clara), refletindo a busca do cliente por agilidade e autonomia.
O serviço de emissão de segunda via de fatura é o líder isolado de procura, representando 52% de todas as interações nas plataformas online. A grande vantagem para o usuário é o tempo de resposta: enquanto o atendimento presencial envolve deslocamento e tempo de espera, no ambiente digital é possível obter o documento ou registrar uma falta de energia em menos de dois minutos. Além da segunda via, o histórico de consumo e a consulta de protocolos completam o ranking dos serviços mais acessados.
Essa migração para o autoatendimento também impactou positivamente os canais tradicionais. Com a eficiência da assistente virtual Clara e do aplicativo, o volume de chamadas para o Call Center com operadores humanos registrou uma redução de 8% no último ano, enquanto a procura pelo atendimento telefônico automatizado caiu 18%.
Praticidade e precisão técnica
O gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro, destaca que o uso dos canais oficiais vai além da comodidade. “É por meio desses registros que a distribuidora prioriza e direciona as equipes de campo com precisão. O digital não apenas economiza o tempo do cliente, mas nos dá uma agilidade operacional indispensável para o suporte técnico em todo o Estado”, reforça.
Confira os serviços disponíveis em cada plataforma:
WhatsApp (Clara) e Aplicativo
Focados em interações rápidas e registro de urgências:
- Gestão de faturas: Consulta de débitos e emissão de segunda via (em menos de 2 minutos).
- Emergências: Registro de falta de energia e situações de risco, como fios partidos ou postes danificados.
- Cadastro Social: Inscrição na Tarifa Social de Energia Elétrica.
Agência Virtual (Site)
O canal mais completo para solicitações que exigem envio de documentos ou detalhes técnicos:
- Solicitações de instalação: Pedidos de ligação nova, troca de titularidade e alteração de carga.
- Geração Distribuída: Serviços relacionados à energia solar e vistorias.
- Atualização Cadastral: Alteração de data de vencimento e dados do titular.
Totens de Atendimento
Disponíveis em locais estratégicos para consulta rápida e emissão de documentos impressos, como histórico de consumo e faturas para pagamento.
Canais de atendimento:
- Agência Virtual: www.equatorialenergia.com.br
- Aplicativo: Equatorial Energia (Android e iOS)
- WhatsApp: (62) 3243-2020
- Call Center: 0800 062 0196
*Sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás integra o Grupo Equatorial, holding brasileira do setor de utilities e o terceiro maior grupo de distribuição de energia do País. O grupo atende mais de 56 milhões de pessoas por meio de sete concessionárias. Em Goiás, são cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras, distribuídas em 237 municípios, abrangendo 98,7% do território estadual, em uma área de 336.871 km².
