A Unidade de Pronto Atendimento do Jardim Ingá, em Luziânia é uma das unidades de saúde do município com melhores índices de avaliação junto à população. O perfil de atendimento de urgência e emergência de baixa complexidade é a porta de entrada no sistema de saúde e corresponde à necessidade e desejo da população.
“Temos índices positivos de relação com a comunidade e isso é demonstrado em todas as rodadas de avaliação que são feitas pela nossa ouvidoria”, frisa a diretora-geral da UPA, Legiane Cristina dos Santos. Ela acompanha os relatórios da Ouvidoria e percorre os departamentos da UPA para checar o atendimento.
Segundo Legiane o comprometimento das equipes é renovado diariamente com os coordenadores para que a população receba serviços de saúde de excelência e com máxima humanização. “Acolher com o devido respeito e humanização a população é uma forma de entregar uma atenção diferenciada”, resume.
A estudante Poliana dos Santos Sobrinho levou a filha para realizar um exame de Raio X e nem precisou esperar muito pelo atendimento. “Foi rápido e despachado. Quem dera todo recurso de saúde que a gente precisa fosse assim. Além do mais o pessoal recebe a gente sempre com um sorriso no rosto, o que é muito bom”.
A técnica em radiologia Ana Paula Nogueira de Souza faz brincadeiras para quebrar o gelo com os pacientes e deixar o ambiente mais humano. “Isso é uma forma do pessoal não ficar estressado e até agilizar o serviço”, comenta a funcionária da UPA.
A diretora Legiana Santos diz que a cada semana são feitas rodadas de conversa com as equipes para corrigir as falhas e identificar o que é possível melhorar na prestação de serviço da unidade. “Estamos sempre em busca de melhorias e nossa meta nunca acaba”, finaliza.