O Nubank disse que um desenvolvedor enviou, por engano, a mensagem que mencionava a liquidação extrajudicial da instituição financeira. Em comunicado enviado à imprensa neste sábado (13.jun.2026), a instituição atribuiu o problema a uma falha técnica pontual.

O funcionário ativou, por engano, um fluxo de comunicação usado em situações de liquidação de instituições financeiras. Como o sistema não estava vinculado a nenhuma instituição específica no momento do acionamento, o nome do Nubank foi inserido automaticamente como padrão na mensagem enviada aos clientes.

“Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”, disse o Nubank.

O banco caracterizou o grupo de clientes afetados como pequeno em relação ao total de usuários.  Segundo a empresa, a falha não afetou a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos serviços da instituição. 

“A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços, que seguiram normalmente”, afirmou o banco.

Eis a íntegra:

“O Nubank reforça que o episódio foi resultado de um erro técnico pontual, identificado e corrigido rapidamente. Foi identificado que um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão.

“A ocorrência atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve nenhum impacto sobre a segurança, a estabilidade da operação ou o funcionamento dos nossos serviços, que seguiram normalmente.

“Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável.”